Une fiche suspendue disparaît de Google Maps. Les causes fréquentes : nom modifié avec des mots-clés, adresse non conforme, activité non éligible. Corrigez d'abord la fiche, rassemblez des preuves (documents, photos, enseigne), puis faites une seule demande de réexamen complète. Ne créez pas de nouvelle fiche.
Une fiche Google suspendue n'apparaît plus sur Maps ni dans les recherches locales. C'est une urgence pour toute entreprise qui reçoit des appels par ce canal, mais la situation se règle souvent avec une démarche claire.
Pourquoi une fiche est-elle suspendue ?
Les causes viennent des règles de représentation.
- Nom différent du nom réel (mots-clés ajoutés).
- Adresse qui n'est pas celle de l'entreprise ou qui ne reçoit pas de clients.
- Plusieurs fiches pour le même établissement.
- Catégorie ou activité non conforme.
- Modifications importantes juste après la création.
- Avis frauduleux ou contraires aux règles.
Que faire en premier ?
- Lire attentivement le message de Google dans la fiche.
- Ne pas créer de nouvelle fiche : cela aggrave la situation.
- Corriger ce qui peut l'être : nom, catégorie, adresse, horaires.
- Rassembler des preuves de l'existence réelle de l'entreprise.
Quels justificatifs préparer ?
| Preuve | Exemples |
|---|---|
| Existence légale | Extrait Kbis, avis de situation SIRET |
| Lien avec l'adresse | Facture d'électricité, bail, taxe |
| Activité visible | Photos de l'enseigne, du local, du véhicule |
| Identité de marque | Cartes de visite, factures à l'en-tête de l'entreprise |
Selon le cas, Google peut demander une courte vidéo prouvant l'activité sur place.
Comment présenter la demande de réexamen ?
Utilisez le formulaire proposé depuis la fiche. Expliquez factuellement la situation, joignez des pièces lisibles et cohérentes avec le site et la fiche. Une demande bien préparée vaut mieux que plusieurs demandes hâtives.
Combien de temps faut-il attendre ?
Cela varie de quelques jours à plusieurs semaines. Pendant ce temps, ne multipliez pas les envois. Suivez l'état dans la fiche et consultez votre boîte e-mail, y compris les courriers indésirables.
Comment rester visible pendant la suspension ?
Le site, les annuaires et les réseaux continuent de vous rendre trouvable. Votre référencement naturel est alors précieux. Vous pouvez aussi lancer temporairement des annonces locales, sans dépendre de la fiche.
Comment éviter une nouvelle suspension ?
- Gardez nom et adresse identiques à la réalité.
- Évitez les modifications multiples en peu de temps.
- Utilisez une adresse physique réelle ou la zone de service.
- Respectez les consignes sur les avis, détaillées dans obtenir des avis Google.
Et si l'entreprise a déménagé ?
Mettez à jour l'adresse, signalez-le sur le site et dans les annuaires, et gardez des justificatifs de la nouvelle adresse. Notre guide de la fiche complète liste les points de contrôle.
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