Les statistiques de la fiche Google indiquent les recherches qui vous affichent, les appels, les demandes d'itinéraire, les clics vers le site et les messages. Relevez-les chaque mois dans un tableau, comparez d'un mois à l'autre et reliez chaque baisse ou hausse à une action : photos, avis, catégories ou horaires.
Beaucoup d'entreprises possèdent une fiche Google sans jamais regarder ses chiffres. Pourtant, ils disent précisément ce que la fiche rapporte et où agir. Les définitions exactes sont dans l'aide Google Business Profile.
Quels chiffres la fiche fournit-elle ?
| Indicateur | Ce qu'il mesure |
|---|---|
| Vues | Combien de fois la fiche a été affichée (recherche et Maps) |
| Recherches | Les termes qui ont déclenché l'affichage |
| Appels | Clics sur le bouton d'appel |
| Itinéraires | Demandes de trajet vers votre adresse |
| Clics vers le site | Visiteurs envoyés sur votre site |
| Messages et réservations | Selon les options activées |
Les intitulés et les périodes disponibles peuvent évoluer : vérifiez dans votre interface.
Que regarder en priorité ?
Les actions (appels, itinéraires, site) comptent plus que les vues. Une fiche très vue mais peu cliquée a un problème de présentation : photos faibles, avis peu nombreux, catégories floues. Une fiche peu vue avec de bonnes actions a un problème de visibilité : complétude, zone, notoriété.
Comment tenir un tableau mensuel ?
- Relevez chaque mois vues, appels, itinéraires et clics vers le site.
- Notez en face les actions menées (nouvelles photos, avis reçus, modification de catégorie).
- Comparez avec le mois précédent et le même mois de l'année passée, car l'activité est saisonnière.
Comment interpréter les recherches qui vous affichent ?
Les recherches de marque (votre nom) montrent la notoriété. Les recherches génériques (« plombier ») montrent la découverte. Un bon équilibre indique que vous êtes connu et aussi trouvé par des inconnus. Si les recherches génériques sont rares, travaillez les catégories et le contenu du site.
Quelles actions découlent des chiffres ?
- Peu de vues : compléter les champs, ajouter des photos, demander des avis.
- Vues sans appels : vérifier téléphone, horaires, avis et réponses.
- Beaucoup d'itinéraires mais peu de chantiers : revoir l'accueil et les horaires.
- Peu de clics vers le site : améliorer le lien de la fiche et le contenu de la page d'arrivée.
Comment relier ces chiffres à vos résultats réels ?
Demandez à chaque nouveau client comment il vous a trouvé et notez-le. Les appels de la fiche ne sont pas tous des clients, mais la tendance est utile. Complétez avec le call tracking.
Quelles limites connaître ?
Les chiffres sont des mesures de Google, parfois arrondies ou différées. Une variation de quelques pour cent d'un mois à l'autre n'est pas significative. Cherchez les tendances sur plusieurs mois.
Et pour aller plus loin ?
Combinez ces données avec Search Console pour le site. Notre guide de la fiche complète et notre page référencement local décrivent les actions à mener.
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