Demandez un avis juste après une prestation réussie, avec un lien direct vers votre fiche, par SMS, e-mail ou QR code. Ne proposez jamais de cadeau en échange et ne triez pas les clients selon leur satisfaction. Une demande systématique et sincère produit des avis réguliers et crédibles.
Les avis Google sont l'un des premiers critères de choix d'un client. Ils influencent aussi la visibilité locale, comme le rappelle la documentation Google. La difficulté n'est pas de savoir qu'il en faut, mais d'en obtenir régulièrement sans enfreindre les règles.
Quand demander un avis ?
Au moment où le client est le plus content : chantier terminé et résultat visible, dépannage réussi, remise des clés. Plus l'attente est longue, moins la demande est efficace. Prévoyez la demande dans votre routine de fin de prestation.
Comment faciliter la démarche ?
Chaque étape en moins augmente le nombre d'avis.
- Récupérez le lien direct vers la fenêtre d'avis dans votre fiche.
- Générez un QR code que le client scanne avec son téléphone.
- Envoyez le lien par SMS ou message dans la minute qui suit.
- Ajoutez le lien dans la signature de vos e-mails et sur vos factures.
Que dire dans la demande ?
Restez simple, personnel et honnête. Exemple : « Merci pour votre confiance. Si vous êtes satisfait, un avis sur Google nous aiderait beaucoup. Voici le lien : ... ». Ne dictez pas le contenu de l'avis.
Qu'est-ce qui est interdit ?
Les règles de contenu de Google interdisent notamment :
- Acheter ou vendre des avis.
- Offrir une contrepartie (remise, cadeau) en échange d'un avis.
- Trier les clients : ne demander un avis qu'à ceux que l'on sait satisfaits.
- Rédiger de faux avis ou faire écrire des proches.
- Publier des avis depuis les appareils de l'entreprise.
Les avis non conformes peuvent être supprimés, et la fiche peut être sanctionnée.
Quelle régularité viser ?
Un flux continu paraît plus naturel qu'un pic suivi de silence. Fixez un objectif réaliste, par exemple un avis par semaine, et mesurez le taux de réponse à vos demandes. Si seuls un client sur dix répond, ajustez le moment ou le canal.
Que faire des avis reçus ?
Répondez à chacun, rapidement. Les réponses sont lues par les futurs clients autant que par l'auteur. Pour les avis négatifs, suivez notre méthode répondre aux avis négatifs.
Peut-on réutiliser les avis sur le site ?
Oui, en citant des avis réels, en indiquant leur origine et en les mettant à jour. Ne fabriquez jamais de témoignages : ils doivent correspondre à de vrais clients. Les données structurées d'avis demandent des précautions, résumées dans notre guide sur les données structurées.
Les avis aident-ils aussi pour les IA ?
Oui : les assistants lisent les avis pour recommander une entreprise locale. Des avis détaillés qui citent le service et la ville aident à être mentionné. Voir être cité par ChatGPT et Perplexity.
Un coup de main pour votre projet ?
On regarde votre situation ensemble pendant 15 minutes, gratuitement et sans engagement.