Le call tracking associe chaque appel à sa source : site, fiche Google, annonce. On peut le faire avec des numéros de suivi, avec la mesure des clics sur le bouton d'appel ou avec les statistiques de la fiche Google. Informez les personnes si les appels sont enregistrés, et gardez un numéro principal cohérent.
Pour un artisan, la plupart des clients appellent. Sans suivi des appels, impossible de dire si le site, la fiche Google ou une annonce fonctionne. Voici comment mesurer sans se compliquer.
Quelles sources d'appels faut-il distinguer ?
| Source | Comment l'identifier |
|---|---|
| Fiche Google | Statistiques « appels » de la fiche |
| Site internet | Clics sur le bouton d'appel (événement mesuré) |
| Annonces Google Ads | Extensions d'appel et conversions d'appel |
| Annuaires et cartes de visite | Numéro dédié ou question posée à l'appelant |
Comment mesurer les clics sur le bouton d'appel ?
Le lien téléphonique `tel:` du site peut être suivi comme un événement dans Google Analytics. Vous obtenez le nombre de clics par page et par source. C'est une mesure d'intention : un clic ne garantit pas un appel abouti, mais c'est un bon indicateur de tendance. Voir l'aide Google Analytics.
Qu'est-ce qu'un numéro de suivi ?
Un numéro différent affiché selon la source de la visite, qui renvoie vers votre ligne principale. Il indique exactement quelle page ou campagne a produit l'appel. Attention : l'affichage dynamique de numéros peut brouiller la cohérence des coordonnées sur le web, voir NAP cohérent. Gardez toujours le numéro principal sur la fiche et dans les données structurées.
Que dit la loi sur l'enregistrement des appels ?
Si les appels sont enregistrés, la personne doit en être informée à l'avance et pouvoir s'y opposer. Les données personnelles sont soumises aux règles de la CNIL. N'activez l'enregistrement que si vous en avez un usage clair, par exemple la formation, et précisez-le dans votre politique de confidentialité.
Comment relier appels et chantiers ?
- Notez, pour chaque nouvel appel, comment la personne vous a trouvé.
- Reportez-le dans un tableau simple : date, source, besoin, devis envoyé, chantier signé.
- Calculez le taux de transformation par source.
Cette étape donne le coût par chantier, bien plus parlant que le coût par clic. Voir calculer la rentabilité.
Que faire des appels manqués ?
Un appel manqué est une demande perdue. Prévoyez un message vocal clair, un rappel rapide et, si possible, une réponse automatique par SMS ou WhatsApp avec vos horaires. Les outils d'automatisation aident à ne rien oublier.
Quel outil choisir ?
Pour démarrer : Google Analytics pour les clics, les statistiques de la fiche, et une question systématique « comment nous avez-vous connus ? ». Si les volumes l'exigent, passez ensuite à un service de numéros de suivi.
Quels indicateurs suivre chaque mois ?
Appels totaux, appels par source, appels manqués, devis envoyés, chantiers signés. Comparez avec le mois précédent. Notre accompagnement inclut un tableau de bord simple.
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