Relancez un devis quelques jours après l'envoi, par le canal que le client utilise, avec un message court qui propose de l'aide. Deux relances espacées suffisent. Automatiser le rappel évite l'oubli, mais arrêtez dès que le client répond et gardez un ton courtois, sans pression.
Beaucoup de devis restent sans réponse non par refus, mais par oubli ou manque de temps du client. Une relance de devis bien faite récupère une part de ces dossiers sans abîmer la relation.
Quand relancer ?
Un premier message quelques jours après l'envoi, un second environ une semaine plus tard. Adaptez au chantier : un dépannage se relance vite, une rénovation peut demander plus de temps de réflexion.
Quelle forme donner à la relance ?
Court, utile, sans pression. Proposez de répondre aux questions, de revoir un point ou d'ajuster le projet. Ne parlez pas de « dernière chance » ni d'offre qui expire sans raison réelle.
| Canal | Quand l'utiliser |
|---|---|
| Devis détaillé, client qui écrit surtout par e-mail | |
| SMS | Courte relance, client réactif au téléphone |
| Client déjà en conversation, voir WhatsApp Business | |
| Appel | Gros devis, projet complexe |
Quels modèles utiliser ?
Première relance : « Bonjour, je reviens vers vous au sujet du devis envoyé le [date] pour [travaux]. Avez-vous des questions ou souhaitez-vous que nous ajustions certains points ? Je reste disponible. »
Seconde relance : « Bonjour, je me permets un dernier message au sujet de votre projet de [travaux]. Si votre projet a évolué ou si vous avez choisi une autre solution, n'hésitez pas à me le dire, cela m'aidera à organiser mon planning. »
Comment automatiser sans harceler ?
- Programmer les relances à des dates fixes après l'envoi.
- Stopper la séquence dès qu'une réponse arrive.
- Limiter à deux relances.
- Exclure les clients déjà en discussion.
- Garder un humain pour les gros dossiers.
Que faire si le client refuse ?
Remerciez, demandez simplement la raison si le client veut bien la partager (prix, délai, choix d'un autre prestataire), et notez-la. Ces informations améliorent vos futurs devis. Gardez la relation : un refus peut devenir un chantier plus tard.
Quelle réglementation respecter ?
Pour la prospection par voie électronique, le consentement et le droit d'opposition s'appliquent. Une relance liée à un devis demandé relève d'une relation commerciale existante, mais restez prudent et respectez la demande de ne plus être contacté. Consultez les conseils de la CNIL pour le détail.
Comment mesurer l'efficacité ?
Suivez le taux de réponse aux relances et le nombre de devis transformés. Tenez un tableau simple relié à votre coût par chantier.
Et le devis lui-même ?
Un devis clair, rapide à lire et envoyé le jour de la visite se relance moins souvent car il se décide plus vite. Voir devis et factures automatisés.
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